Nos deux WebShops charles-hasler.ch et wernerkuster.ch sont à nouveau accessibles.

Que s'est-il passé

Notre prestataire externe des services informatiques de notre WebShop a été victime d'une cyberattaque ciblée dans la nuit du 02.04.2024. Nos services et systèmes en interne (SAP, téléphone, e-mails) n'ont pas été touchés.

Les données du centre informatique ont été cryptées et nos WebShops n'étaient plus accessibles. Notre prestataire des services informatiques a immédiatement pris d'importantes mesures pour analyser et restaurer les systèmes. Des experts externes en informatique ont été consultés.

Grâce à des plans d'urgence, les systèmes ont été réinstallés et contrôlés pièce par pièce dans un nouvel environnement au moyen de bandes de sauvegarde. Ce processus a malheuresement été très long.

Du point de vue actuel, aucune fuite de données ou propagation à d'autres systèmes n'a été constatée. Votre sécurité et la protection de vos données personnelles sont notre priorité. Nous vous conseillons néanmoins de redoubler de prudence et de prendre les mesures générales suivantes:

• Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de changer votre mot de passe
• Vérifiez les données de votre compte
• Faites attention aux e-mails de phishing

Comme les données ont été restaurées à partir de bandes de sauvegarde, il se peut que les derniers réglages aient été perdus:

• Historique des commandes
• Adresses de livraison supplémentaires
• Projets et favoris

Toutes les commandes ont cependant été traitées.

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre entière disposition.